| Новости и объявления | Информация о СМК | Организационная структура СМК | ЦМК УлГУ | Документы СМК | Обучение | Обратная связь | Работа с потребителями | Информационные ресурсы |
| Наши партнеры |  |
Содержание
Введение………………………………………………………………………………….................................................................................................3
Удовлетворенность студентов 4 курса деятельностью профессорско-преподавательского состава.........................................6
Удовлетворенность студентов 4 курса организацией практики...........................................................................................7
Удовлетворенность студентов 4 курса работой деканата, кафедры.....................................................................................9
Удовлетворенность студентов 4 курса качеством работы библиотеки................................................................................12
Удовлетворенность студентов 4 курса состоянием и обеспеченностью учебных аудиторий..................................................16
Удовлетворенность студентов 4 курса качеством работы компьютерных и Интернет-классов...............................................20
Удовлетворенность студентов 4 курса работой пунктов питания......................................................................................22
Удовлетворенность студентов 4 курса работой СОК «Чайка»...........................................................................................23
Удовлетворенность студентов 4 курса качеством проводимых мероприятий.......................................................................25
Динамика изменения с 2009 по 2010 года в оценке удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг.........26
Выводы и рекомендации..............................................................................................................................................28
Введение
В январе-марте 2010 года Отделом маркетинговых и социологических исследований при поддержке учебных подразделений Университета было проведено исследование «Уровень удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг УлГУ» в рамках запланированного комплекса исследований всех групп потребителей. Подобное исследование проводится второй раз, что позволяет проанализировать, как изменяется уровень удовлетворенности студентов относительно тех или иных характеристик качества предоставляемых образовательных услуг, а также предоставляет возможность отследить результаты принимаемого различными подразделениями университета комплекса мер для улучшения качества высшего образования.
Цель исследования - выявить уровень удовлетворенности студентов 4 курса УлГУ качеством предоставляемых образовательных услуг.
Метод исследования – анкетирование, которое проходило в два этапа.
На первом этапе, как и в прошлом году, было проанкетировано 223 студента,
на втором - 358 студентов.
Выборка строилась исходя из общего числа обучающихся на 4 курсе и количества студентов на каждом факультете. Принимая во внимание уровень посещаемости, выборка является репрезентативной для всего университета в целом, но не может быть таковой для отдельно взятого факультета.
1.На первом этапе были собраны требования, которые предъявляют студенты к образовательным услугам УлГУ. Для сбора информации («голосов» потребителей) была разработана анкета с открытыми вопросами.
Анкета содержала две группы сведений:
1) данные о потребителях,
2) «голоса» потребителей относительно требований к услуге.
Полученные в результате проведения анкетирования среди студентов 4-х курсов сведения были обобщены с помощью диаграммы. Ее анализ позволил сформулировать требования, ставшие основанием для второго этапа исследования. Схематическое изображение этапов обработки собранных данных (на примере вопроса «Какие требования вы предъявляете к организации производственной практики?»):
|
Требования-Характеристики |
|
Помощь в поиске места прохождения практики |
|
Постановка чётких и понятных задач на практику |
|
Организация работы по специальности |
|
Количество времени, отводимое на практику |
|
Хорошее отношение к студентам со стороны коллектива |
Так как подобное исследование уже проводилось в прошлом году, задачей нынешнего анкетирования стало выявление новых параметров оценки качества образовательных услуг, которые были включены в опросные листы исследования удовлетворенности качеством в 2010 году.
2.На втором этапе исследования студенты по 10-ти балльной шкале определяли
важность каждой из характеристик. Также студенты 4 курса оценивали по 10-ти балльной шкале уровень своей удовлетворенности каждой характеристикой.
практика
|
Характеристики |
Важность Обведите один ответ для каждой характеристики! |
Удовлетворенность Обведите один ответ для каждой характеристики! |
|
Помощь в поиске места прохождения практики |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
Постановка чётких и понятных задач на практику |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
Организация работы по специальности |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
Количество времени, отводимое на практику |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
Хорошее отношение к студентам со стороны коллектива |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
Сопоставление удовлетворенности и важности (УВ) позволило подсчитать индекс степени соответствия изучаемых характеристик требованиям студентов. В свою очередь, этот индекс позволяет наглядно продемонстрировать слабые и сильные стороны работы университета глазами студентов.
Методика позволяет четко выбрать направления дальнейшей работы, не принимать во внимание неважные характеристики и сосредоточиться на важных для студентов требованиях.
Полученные в процессе обработки и анализа результаты можно распределить по 4-м зонам:
Удовлетворенность студентов 4 курса деятельностью профессорско-преподавательского состава
Образовательный процесс в Университете в первую очередь включает в себя работу преподавателей, деканата/кафедр, а также организацию производственной практики по той или иной специальности. Поэтому одними из главных характеристик оценки качества образовательных услуг рассматриваются вышеперечисленные параметры.
Анализ данных по удовлетворенности студентов деятельностью профессорско-преподавательского состава показывает положительную динамику оценки потребителя. Выросли показатели по таким характеристикам как «умение понятно и доступно изложить материал», «наличие опыта практической работы», «владение самой свежей информацией», «добросовестное отношение к работе», «научная деятельность».
Таблица №1. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов деятельностью профессорско-преподавательского состава
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Умение понятно и доступно изложить материал |
76% |
79% |
|
Объективность выставляемых оценок |
88% |
84% |
|
Наличие опыта практической работы |
89% |
93% |
|
Владение самой свежей информацией, последними разработками в своей области знаний |
89% |
95% |
|
Внимательное отношение к студентам |
91% |
92% |
|
Творческий подход к предмету |
99% |
95% |
|
Использование новых педагогических технологий |
105% |
101% |
|
Добросовестное отношение (отсутствие опозданий, пропусков, подготовка к занятиям и т.п.) |
131% |
148% |
|
Умение поддержать дисциплину порядок во время занятий |
139% |
138% |
|
Научная деятельность |
158% |
163% |
При оценке деятельности преподавателей студенты отмечают невысокий уровень удовлетворенности умением понятно и доступно изложить материал. В 2009 году степень соответствия УВ составляла – 76 %, для 2010 года – 79%. Однако необходимо учитывать взаимосвязь мотивации обучения в университете и оценки студентами деятельности преподавателей. Далеко не всегда уровень знаний и начальной подготовки студента соответствует стандартам университета. Так что если говорить об изменениях, то они должны быть двухсторонними.
Стоит особо сказать о том, что студенты высоко оценивают научную деятельность преподавателей, их умение поддержать дисциплину, порядок во время занятий и добросовестное отношение к профессиональной деятельности.
Удовлетворенность студентов 4 курса организацией практики
При оценке степени удовлетворенности организацией практики необходимо учитывать 2 фактора. С одной стороны, это удовлетворенность учащихся выбранной специальностью по различным параметрам, с другой стороны — это непосредственно оценка организации прохождения практики. Анализ этих характеристик в совокупности позволяет оценить не только уровень удовлетворенности качеством образования, а также насколько перспективными считаются для своей будущей занятости полученные знания.
Стоит отметить, что недостаток информации о деятельности современных предприятий и требованиях, предъявляемых к специальностям, не позволяет студентам компетентно судить о достоинствах и недостатках учебных программ.
Большинство из опрошенных студентов хотели бы, чтобы в каждом из курсов обучение практическим навыкам преобладало над теоретическим знанием, но при этом студенты слабо представляют, какие точно практические дисциплины им требуются. В целом стоит отметить тенденцию к инструментальной оценке получаемых умений и навыков. Умение учиться, самостоятельно работать с полученной информацией, в том числе анализировать ее, не входит, по мнению студентов, в компетенцию профессионала.
Сравнивая результаты 2009 и 2010 годов необходимо отметить, что индекс У «соответствия содержания курсов требованиям работодателям» изменился с 71% до 69%. Разница в процентах незначительная, но сохраняется некоторое опасение студентов, что они не смогут применять полученные знания на практике. В социальном смысле эта тенденция связана с ситуацией на рынке труда.
Таблица №2. Степень соответствия важности и удовлетворенности своей специальностью
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Насыщенность разнообразными предметами |
97% |
106% |
|
Соответствие содержания курсов требованиям работодателей |
71% |
69% |
|
Соотношение между профилирующими и общеобразовательными предметами |
85% |
87% |
|
Соотношение между теоретическим и практическим материалом |
97% |
83% |
|
Соотношение между учебными часами и самоподготовкой |
118% |
118% |
Повышение коэффициента УВ произошло по таким параметрам как «насыщенность разнообразными предметами» и «соотношение между профилирующими и общеобразовательными предметами». Требования рынка труда после кризиса изменились, будущие выпускники понимают, что владение широким спектром знаний поможет лучше адаптироваться в новых условиях и найти работу. С другой стороны, студенты отмечают нехватку практических знаний, что также негативно может отразиться на их дальнейшем трудоустройстве. Как уже отмечалось выше, подобная тенденция связана скорее с общественными паниками после кризиса и с повышением уровня безработицы в Ульяновской области.
Организация практики остается одним из наименее удовлетворяющих студентов направлений, но вместе с тем и наиболее важным. Этот вопрос заслуживает особого внимания. Учитывая всю сложность ситуации, представляется целесообразным усилить контроль над прохождением производственной практики и ее соответствием получаемой специальности. Также важно возобновить традицию приглашения специалистов-практиков и профессионалов к преподаванию в Университете. Необходимо усовершенствовать систему организации практики, с учетом как пожеланий студентов, так и обстановки на рынке специалистов той или иной профессии в городе Ульяновске. Опасения студентов связаны также с тем, что из-за кризиса произошло сокращение рабочих мест, ужесточились требования работодателей. Будущему выпускнику Университета хочется быть уверенным, что знаний и навыков ему будет достаточно, чтобы стать квалифицированным специалистом и быть востребованным. Организация практики, заключение договоров о прохождении стажировки с работодателем могут также способствовать налаживанию социальных связей студентов с будущим работодателем и значительно снизить уровень напряженности по поводу трудоустройства.
Таблица №3. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов организацией практики
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Помощь в поиске места прохождения практики |
64% |
68% |
|
Постановка чётких и понятных задач на практику |
66% |
71% |
|
Организация работы по специальности |
81% |
81% |
|
Количество времени, отводимое на практику |
112% |
115% |
|
Хорошее отношение к студентам со стороны коллектива |
123% |
123% |
В целом, динамика роста степени соответствия УВ в организации практики студентов показывает, что работа в этом направлении Университета дает свои положительные результаты. Тоже можно сказать и об организации работы по специальности.
Удовлетворенность студентов 4 курса работой деканата, кафедры.
Деятельность деканатов и кафедр непосредственно связана с организацией учебного процесса. Тенденция повышения уровня удовлетворенности студентов данным направлением говорит о качественной и добросовестной работе деканатов.
Анализ полученных данных в ходе исследования в 2010 году продемонстрировал, что как и в прошлом году на первом месте по важности в работе деканата, кафедр для студентов стоит удобство расписания. В 2009 г этот показатель был равен 8,1, в 2010 году он составил 7,9.
Таблица №4. Степень соответствия важности и удовлетворенности работой деканата, кафедры
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Удобство расписания |
65% |
66% |
|
Своевременность подготовки документов (справок, направлений) |
74% |
78% |
|
Оперативность информирования, в т.ч. с использованием Интернета |
77% |
76% |
|
График работы со студентами |
83% |
87% |
|
Доброжелательность инспекторов, лаборантов и других сотрудников |
93% |
99% |
|
Непредвзятое отношение к студентам, отсутствие "блата" |
97% |
100% |
|
Поощрение студенческих успехов |
94% |
94% |
|
Стиль работы руководства деканата |
117% |
149% |
|
Организация научных конференций и семинаров для студентов |
129% |
128% |
|
Стиль работы руководства кафедры |
142% |
122% |
Сохранили свою значимость такие характеристики, как «своевременность подготовки документов» и «оперативность информирования, в том числе с использованием Интернета». Индекс УВ по эти показателям составил: 66%, 78%, 76% соответственно.
Сложившаяся ситуация может быть вызвана различными причинами. Во-первых, занятия студентов некоторых специальностей проходят в разных корпусах, поэтому в течение дня им приходятся передвигаться по городу, а это дополнительные затраты времени и денежных средств. Во-вторых, студенты старших курсов нередко совмещают учебу и работу, поэтому оптимальное расписание должно подстраиваться под их личное, что невозможно.
Следовательно, для изменения ситуации необходимо составление расписания с наименьшим количеством перемен корпусов, находящихся на большом расстоянии друг от друга.
Другой важной характеристикой является своевременность подготовки документов. В данном случае поможет оптимизация времени работы деканатов и кафедр, так как графиком работы со студентами опрошенные тоже не вполне удовлетворены. Но не только оптимизация времени работы кафедр и деканатов поможет исправлению ситуации, необходимо довести информацию о графике работы со студентами до сведения самих студентов. Неудовлетворенность оперативностью и графиком вызвана также несогласованностью действий студентов и сотрудников деканатов и кафедр.
В связи с вышесказанным, представляется целесообразным определить оптимальное количество часов, которые нужно уделять работе со студентами, чтобы успевать удовлетворить запросы всех студентов.
Еще одна характеристика, на которую следует обратить внимание, – налаживание информационного канала для студентов, в том числе с использованием Интернет. Данные анкетирования показывают, что информирование происходит не всегда оперативно. Причинами возникновения неудовлетворенности можно назвать количество корпусов, в которых обучаются студенты, и удаленность кафедр от места их учебы. В случае появления срочной информации, например на стенде около кафедры или деканата, есть вероятность, что не все студенты с ней ознакомятся, так как они обучаются в другом корпусе.
Как и в прошлом году, опрошенными были выделены характеристики, важность которых для студентов находится на среднем уровне, а степень соответствия оптимальна — это доброжелательность инспекторов, лаборантов и других сотрудников; непредвзятое отношение к студентам, отсутствие «блата», поощрение студенческих успехов. Необходимо сохранить существующий уровень и поощрить сотрудников за работу, так как удовлетворенность студентов говорит о достаточном уровне доверия к сотрудникам и достижении взаимопонимания. Это немаловажно при работе со студентами, является залогом эффективности деятельности и минимизирует риск возникновения проблемных ситуаций.
«Стиль работы руководства деканата», «организация научных конференций и семинаров для студентов», «стиль работы руководства кафедры» — характеристики, удовлетворенность которыми значительно превышает важность.
Индекс УВ по организации научных конференций и семинаров намного выше нормы, что является результатом невысокой заинтересованности среди студентов подобным опытом. Вместе с тем говорить о сокращении усилий нет необходимости, так как доля студентов, для которых данная характеристика является весьма важной, значительна.
Удовлетворенность студентов 4 курса качеством работы библиотеки
Таблица № 5. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов работой библиотеки
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Достаточное количество экземпляров учебной литературы |
61% |
67% |
|
Быстрота обслуживания |
90% |
92% |
|
Наличие литературы в электронном виде |
94% |
81% |
|
Широта выбора учебной литературы |
98% |
92% |
|
Автоматизированный поиск по каталогу |
83% |
100% |
|
Своевременность обновления фонда |
104% |
94% |
|
Вежливость и предупредительность библиотечных работников |
96% |
109% |
|
Наличие копировального оборудования |
98% |
108% |
|
Квалифицированность библиотечных работников |
113% |
122% |
|
Количество мест в читальном зале |
150% |
154% |
Оценивая качество работы библиотеки, студенты в качестве одной из самых важных характеристик отметили наличие достаточного количества экземпляров учебной литературы. Но при этом индекс удовлетворенности составил 67%, что означает необходимость работы для изменения ситуации. А показатели удовлетворенности наличием копировального оборудования в библиотеке, что могло бы оказать влияние на повышение индекса удовлетворенности количеством экземпляров, оказались превышающими оптимальный уровень, что говорит о том, что в данном направлении, наоборот, необходимо сокращение усилий (108%). Низкие показатели удовлетворенности количеством экземпляров учебной литературы при избыточном индексе удовлетворенности наличием копировального оборудования, предположительно объясняется, во-первых, платностью копировальных услуг, во-вторых, ограниченным количеством времени работы с литературой в читальном зале. Время работы с литературой ограничено, прежде всего, самими студентами, т.к. работа в читальном зале занимает значительную часть свободного времени, а учащиеся чаще склонны к экономии времени и поэтому отдают предпочтение электронным носителям.
Данные характеристики рассматриваются во взаимосвязи по той причине, что наличие копировального оборудования и его доступность, предположительно, могут влиять на уровень удовлетворенности количеством экземпляров учебной литературы, учитывая стремление к экономии времени, т.е. возможно целесообразно упростить студентам доступ к копировальной технике и сделать копирование частично бесплатным.
Но, учитывая УВ по другим важным параметрам, таким как наличие литературы в электронном виде (81%) и широта выбора учебной литературы (92%), можно предположить, что для достижения их высокого индекса удовлетворенности требуется увеличение и постоянное обновление каталога литературы в электронном виде, а также обеспечение простого доступа к данным ресурсам. Также необходимо информировать студентов о возможностях электронной библиотеки, способах доступа и работы с ней.
Сопоставив данные проведенного исследования с результатами опроса 2009 года, можно сделать вывод о том, что наблюдается положительная динамика в работе библиотеки. Наличие достаточного количества экземпляров учебной литературы по-прежнему является самой важной характеристикой при оценке качества работы университетской библиотеки. Индекс удовлетворенности по данному параметру в 2010 году составил 67%, в 2009 – 61%. Учитывая возможные изменения в учебных стандартах и программах, выход новой учебной литературы, а также возможные коррективы со стороны профессорско-преподавательского состава, которые могут происходить ежегодно, большое количество учебной литературы будет оставаться невостребованной, а библиотечный фонд не сможет пополняться соизмеримыми с изменениями темпами. В данной ситуации, скорее всего, следует сконцентрировать внимание на другой важной для студентов характеристике, а именно наличие литературы в электронном виде. УВ по данному параметру составляет 81%, что означает приближение к желаемому уровню, следовательно, для достижения оптимального уровня соответствия важности удовлетворенности требуются значительно меньшие усилия, нежели для достижения удовлетворенности количеством печатных экземпляров. Последнее является нецелесообразным в силу недостижимости и неоправданности затрачиваемых ресурсов.
Усиление работы по пополнению базы в электронном виде означает ведение постоянной и систематической работы в данном направлении, а также обеспечение легкого доступа к данной литературе и работу по информированию студентов о наличии электронной библиотеки. В противном случае индекс удовлетворенности снизится не только по данному параметру, но и по ряду других, в том числе и по наличию достаточного количества экземпляров учебной литературы. Работа в данном направлении также позволит достигнуть высоких показателей удовлетворенности еще по одной важной для студентов характеристике – своевременное обновление фонда. УВ на данный момент составляет 94%, что свидетельствует об успешной работе в данном направлении с точки зрения студентов.
Еще одной важной характеристикой работы библиотеки студенты посчитали быстроту обслуживания. Индекс удовлетворенности по данному параметру составил 92% (90% в 2009 году). Частично индекс УВ будет еще повышен при стабильной работе электронной библиотеки (при высокой степени удовлетворенности по последнему параметру). Другая характеристика – широта выбора учебной литературы (92% в 2010 г.). Стоит заметить, что по сравнению с результатами опроса 2009 года индекс удовлетворенности снизился на 2%. Приближение УВ к критическому уровню в данном случае может быть продиктовано повышением требований к уровню квалификации специалистов на рынке труда, в том числе и в связи с периодом кризиса в экономике. Стремясь соответствовать, студенты, особенно старших курсов, стараются использовать как можно больше ресурсов, одним из которых является учебная и научная литература, источником которых становится, в том числе, и университетская библиотека.
По некоторым характеристикам был выявлен избыточный индекс удовлетворенности: наличие копировального оборудования (о чем упоминалось ранее), квалифицированность библиотечных работников (122%) и количество мест в читальном зале (154%).
Избыточный индекс удовлетворенности квалификацией работников библиотеки не означает, что нужно сокращать работу в данном направлении. Далеко не все из опрошенных студентов имеют представление о необходимой квалификации сотрудников библиотеки, а также о том, что, полностью выполняя свои прямые обязанности, библиотечные работники всегда внимательны к просьбам студентов и оказывают им помощь.
Избыточный индекс удовлетворенности количеством мест в читальном зале означает, что необходимо сокращение усилий по данному направлению. Сложившаяся ситуация во многом объясняется стремлением студентов, в целях экономии времени, к работе с электронными ресурсами, что исключает работу в читальном зале в ее традиционном понимании. Следовательно, в случае достижения оптимальных показателей удовлетворенности количеством учебной литературы в электронном виде, потребуется сокращение количества мест в читальных залах университета или переоборудование их для работы с электронной библиотекой. Таким образом, становится очевидным, что многие характеристики работы библиотеки оказались взаимосвязанными, и определяющей среди них является наличие литературы в электронном виде. Налаживание работы электронной библиотеки на данном этапе возможно считать приоритетным.
Сопоставив результаты исследований 2010 и 2009 годов, следует констатировать увеличение индекса удовлетворенности по следующим параметрам: вежливость и предупредительность библиотечных работников (98% в 2009 году и 109 % в 2010), наличие копировального оборудования (98% и 108%), квалификация библиотечных работников (113% и 122%), количество мест в читальном зале (150% и 154%). Заметим, что данные характеристики не являются самыми важными и определяющими для студентов, поэтому следует сконцентрировать усилия на других важных характеристиках, индекс удовлетворенности по которым существенно не изменился и остался низким, а именно: достаточное количество экземпляров учебной литературы и наличие литературы в электронном виде.
Как уже было неоднократно отмечено, задачей первостепенной важности, решение которой будет способствовать и увеличению индекса удовлетворенности по другим параметрам, является обеспечение стабильной работы электронной библиотеки с постоянным обновлением фонда, наличием свободного доступа и возможности удаленной работы, с необходимым количеством учебной и научной литературы в электронном виде.
Удовлетворенность студентов 4 курса состоянием и обеспеченностью учебных аудиторий
На удовлетворенность потребителя качеством предоставляемых образовательных услуг в немалой степени оказывает влияние организация процесса обучения, а именно состояние аудиторного фонда университета и его материально-техническое обеспечение. Поскольку часто именно от внешних условий организации учебного процесса, от того насколько комфортно чувствуют себя его субъекты и насколько доступными для них являются новейшие технические средства, зависит положительная оценка всего комплекса образовательных услуг.
Для понимания того, насколько удовлетворенны студенты теми сервисами, которые предоставляет университет в плане организации образовательного процесса, и определения возможных путей его оптимизации с целью наибольшего соответствия потребительскому запросу, респондентам были заданы вопросы, касающиеся аудиторного фонда университета. А именно тех его характеристик, которые студенты определили как наиболее значимые для наилучшей организации процесса обучения.
Сравнивая степень удовлетворенности студентов аудиторным фондом университета 2009 года с показателями 2010 года, можно отметить как положительные изменения при оценке состояний аудиторий, так и тенденцию более критичного отношения.
Таблица №6. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов состоянием аудиторного фонда
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Освещённость аудиторий |
79% |
85% |
|
Вентиляция аудиторий |
73% |
61% |
|
Акустика аудиторий |
87% |
84% |
|
Температура внутри аудиторий |
83% |
86% |
|
Просторность аудиторий |
99% |
100% |
|
Чистота аудиторий |
108% |
105% |
|
Регулярность ремонта аудиторий |
113% |
113% |
|
Современный дизайн аудиторий |
122% |
118% |
|
Состояние рекреаций, холлов и коридоров |
144% |
149% |
Студенты как в 2009, так и в 2010 году отмечают соответствие требованиям по таким параметрам как просторность аудиторий (99% и 113%), чистота помещений (108% и 118%), современный дизайн (122% и 105%). Положительную динамику заметна при оценке температуры внутри помещений (83% и 100%), а также при оценке освещенности аудиторий (79% и 84%). Целесообразно продолжить работу по оптимизации в данном направлении.
Учитывая ожидания учащихся — в каких условиях им хотелось бы заниматься, а также сохранение некоторой неудовлетворенности студентов в отношении комфортного учебного процесса (в частности невысокие индексы УВ по вопросам вентиляции, акустики аудиторий), можно предложить следующие пути оптимизации:
1.Для решения вопросов, касающихся освещенности, вентиляции и температуры помещений — рассмотреть возможность оснащения аудиторий средствами, обеспечивающими удобство и комфорт обучения для студентов, а именно: жалюзи, источники дополнительного освещения, кондиционеры или системы вентиляции, устанавливаемые в оконные рамы.
2.Что касается оценки студентами акустических характеристик аудиторий, где им приходится заниматься, то в качестве оптимизации данного показателя можно предложить следующее. Во-первых, обратить внимание на распределение аудиторий, оснащенных микрофонными устройствами, с целью возможной корректировки расписания занятий поточных лекций. Во-вторых, рассмотреть возможность оснащения аудиторий, количество мест в которых свыше 50-ти, микрофонными/лингафонными устройствами. В-третьих, в перспективе – рекомендовать директорам институтов и деканам факультетов оценить целесообразность проведения поточных лекций, количество человек на которых превышает 40 учащихся, и рассмотреть возможность организации лекций по «базовым» дисциплинам непосредственно в учебных группах, что, безусловно, положительно скажется не только на организационной, но и на содержательной стороне образовательного процесса.
Степень соответствия аудиторного фонда ожиданиям студентов измерялась также с учетом его материально-технического обеспечения. Наличие удобной мебели и возможность использования дополнительных технических средств в процессе обучения были отмечены студентами как значимые характеристики, способствующие наилучшей организации процесса обучения.
Таблица №7. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов оснащением аудиторного фонда
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Удобство учебной мебели (столов, стульев и т.п.) |
74% |
70% |
|
Наличие в аудиториях мультимедийного оборудования |
63% |
56% |
|
Наличие лабораторных установок, учебных стендов, мольбертов и другого специального оборудования |
69% |
70% |
|
Состояние учебных досок |
99% |
94% |
|
Достаточное количество розеток в аудиториях |
134% |
119% |
Среди характеристик, которые, по мнению респондентов требуют улучшения, отмечены:
При сравнении данных за 2009 - 2010 года, некоторые характеристики материально-технического обеспечения аудиторий сохраняют тенденцию к недостаточной удовлетворенности потребителей. Если в 2009 году наличие в аудиториях мультимедийного оборудования имело оценку 6,3 по 10-ти балльной шкале важности, то в 2010 году этот показатель достигает 7,07. При этом индекс удовлетворенности — 56% говорит о несоответствии ожиданий студентов с реальным положением вещей. Использование мультимедийного оборудования, умение составлять PowerPoint презентации, оформляя, таким образом, свое выступление на защите курсовых, дипломных работ, докладов, рефератов, являются важной составляющей нового образовательного процесса. Данные технологии позволяют сократить время передачи материала, визуализировать основные содержательные моменты. Поэтому потребительские ожидания студентов в этом отношении возрастают с каждым годом.
В целом показатели удовлетворенности по таким параметрам как «наличие лабораторных установок, учебных стендов, мольбертов и другого специального оборудования» и «удобство учебных столов и мебели» остались на прежнем уровне: 74% до 70% и 69% до 70% соответственно.
Действительно, в связи с развитием информационных технологий, постоянным выходом на рынок производственных и технологических новинок, изменениями социально-экономических условий и теми требованиями, которые предъявляются, прежде всего, работодателями к знаниям и умениям современного специалиста, необходимо постоянно пересматривать и корректировать условия и содержательный формат учебных дисциплин. Они все более и более требуют практико-предметной направленности, что в свою очередь влечет необходимость наглядной демонстрации, возможности эксперимента, отработки конкретного навыка не только в рамках специальностей «естественного» или «технического» блока (математика, физика, химия, биология, инженерное дело и др.), которые традиционно используют лаборатории и практикумы на компьютере и т.д., но и в гуманитарных дисциплинах.
Таким образом, с каждым годом потребность в высокотехнологичном материальном обеспечении возрастает. Поэтому стоит обратить внимание на обеспечение аудиторного фонда соответствующим оборудованием. А также рассмотреть возможность составлять расписание таким образом, чтобы дисциплины, требующие во время занятия использование проектора, телевизора и др. оборудования, проходили в тех аудиториях, где подобная техника уже присутствует.
Удовлетворенность студентов 4 курса качеством работы компьютерных и Интернет-классов
Таблица № 8. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов работой компьютерных и Интернет-классов
|
Индекс удовлетворенности, 2010 |
||
|
Современность компьютерного оборудования |
64% |
|
|
Современность программного обеспечения |
81% |
|
|
Количество рабочих мест |
79% |
|
|
Наличие принтеров, сканеров, другой компьютерной периферии |
72% |
|
|
Ширина Интернет-канала, его скорость |
79% |
Разность интересов и потребностей студентов при работе в компьютерных и Интернет-классах показывает, что индекс удовлетворенности по данному параметру пока ниже удовлетворительного. Для одних, например, компьютерные и Интернет-классы университета могу служить исключительно способом доступа в Интернет, другим они необходимы для работы с графическими и другими программами высокой сложности. Следовательно, оценки, полученные в ходе исследования, не абсолютны и в дальнейшем, при анализе потребительских запросов, требуют уточнений. Индекс удовлетворенности по данному параметру замерялся только в 2010 году, следовательно, динамика будет видна только при лонгитюдном исследовании.
Самой важной характеристикой в работе компьютерных и Интернет-классов опрошенные считают современность компьютерного оборудования. Некоторые респонденты понимают под этим также современность программного обеспечения. Индекс удовлетворенности оборудованием ниже индекса удовлетворенности программным обеспечением (64% и 81% соответственно). Такие показатели удовлетворенности лишь отчасти означают, что необходимы изменения по данным направлениям, т.к. цели использования компьютерного оборудования разнятся в зависимости от специальности и интересов студентов. Таким образом, оптимизация работы по повышению индекса удовлетворенности компьютерными и Интернет-классами позволит более четко разделить аудитории, оборудованные компьютерной техникой, по направлениям деятельности. Для этого необходимо знание требований факультетов и кафедр к компьютерному оборудованию и программному обеспечению.
Более четкая спецификация позволит оптимизировать работу студентов с компьютерной техникой, следовательно, показатели удовлетворенности возрастут. Так, например, необходимы аудитории только для работы в Интернет (что уже существует в Университете), для работы с простыми программами, такими как Microsoft Offise, Excel PowerPoint и подобными, и для работы с более сложными программами, например, графическими. Целесообразным также видится формирование обобщенных требований, что позволит составить список минимальных потребностей к производительности и набору программ, необходимых всем студентам в процессе обучения. Установка компьютерной техники с минимально необходимым набором программ требуется в тех компьютерных классах, доступ к которым открыт для студентов всех специальностей, тогда как более сложную технику со специализированным программным обеспечением следует устанавливать в соответствии с расположением кафедр и факультетов. При этом необходимо информирование студентов о работе специальных компьютерных классов.
Менее важными параметрами работы компьютерных и Интернет-классов для опрошенных оказались наличие компьютерной периферии, ширина интернет-канала и его скорость. Но индекс УВ по данным параметрам оказался еще недостаточно высоким (72% и 79% соответственно). Меньшая важность объясняется, опять же, разностью запросов студентов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что для повышения индекса УВ в отношении компьютерных и Интернет-классов, прежде необходимо уточнение запросов факультетов и кафедр, а также организация более эффективной работы данных классов согласно требованиям студентов различных специальностей.
Удовлетворенность студентов 4 курса работой пунктов питания
В работе пунктов питания, как в прошлом, так и в этом году самой важной характеристикой для студентов оказалось, естественно, качество предлагаемой еды и, в несколько меньшей степени, соответствие санитарным нормам. (При этом более половины опрошенных в 2010 году считают качество приготовленных блюд крайне важной или очень важной характеристикой.) В то же время, по этим двум показателям самые низкие показатели индекса – степени соответствия. Также стоит обратить внимание на то, что по сравнению с данными опроса за прошлый год, степень удовлетворенности качеством питания понизилась.
Таблица №9. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов работой пунктов питания
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Качество приготовленных блюд |
87% |
76% |
|
Соответствие санитарным нормам |
90% |
79% |
|
Наличие горячего питания |
92% |
91% |
|
Уровень цен |
103% |
96% |
|
Удобство столовой мебели |
105% |
101% |
|
Доброжелательность персонала |
119% |
111% |
|
Широта ассортимента |
123% |
116% |
При этом нужно учитывать, что опрашивались студенты, обучающиеся в разных корпусах, соответственно удовлетворенность качеством еды зависит от того, есть ли в здании столовые или только буфеты. В плане обеспеченности пунктами питания студенты и сотрудники, обучающиеся и работающие в разных корпусах университета, находятся в разном положении – более и менее выгодном. Это тоже может влиять на оценку качества блюд (куда-то они доставляются и разогреваются, а где-то подаются горячими сразу после приготовления).
Отдельно индекс удовлетворенности рассчитывался для групп, обучающихся на бюджетной и внебюджетной основе. Сколь бы то ни было значимых различий в оценке работы столовых по предложенным параметрам не наблюдалось.
Удовлетворенность студентов 4 курса работой СОК «Чайка»
Самой важной характеристикой в работе СОК «Чайка» для студентов являются бытовые удобства (в сумме более 70% опрошенных сочли ее в разной степени важной, при этом 40% из них отметили ее как крайне важную характеристику), но удовлетворенность данной характеристикой значительно ниже важности. Для сравнения стоит отметить, что точно такая же ситуация наблюдалась и по данным опроса в прошлом году. Это по-прежнему говорит о том, что необходимо улучшение ситуации, – требуется обеспечить комфортную температуру в номерах в холоднее время года и наличие горячей воды не только в зимний, но и в летний период. Невнимание к этой характеристике может привести к снижению общего уровня удовлетворенности пребывания в санаторно-оздоровительном комплексе.
Таблица №10. Степень соответствия важности и удовлетворенности студентов работой СОК «Чайка»
|
В целом по выборке |
||
|
Степень соответствия 2009 |
Степень соответствия 2010 |
|
|
Бытовые удобства (горячая вода, отопление и т.п.) |
72% |
71% |
|
Комфортабельность номеров |
82% |
81% |
|
Доброжелательность персонала |
119 % |
99% |
|
Медицинские процедуры |
91 % |
100% |
|
Наличие спортзала, оборудованных спортивных площадок |
105% |
108% |
|
Обеспечение порядка на территории базы отдыха |
119% |
117% |
|
Организация питания |
107% |
117% |
|
Уровень цен |
120% |
120% |
|
Развлекательная программа |
119% |
126% |
|
Наличие библиотеки |
140% |
129% |
Следующей по важности характеристикой оказалась комфортабельность номеров, и по данной характеристике уровень удовлетворенности недостаточно высок. Потому требуются некоторые корректирующие действия.
Оптимальный уровень соответствия достигнут по двум показателям — медицинским процедурам и доброжелательности персонала. Студенты считают их достаточно важными и одновременно удовлетворены ими.
Уровень цен оказался для более чем половины опрошенных не важным. С одной стороны, это может свидетельствовать о достаточном уровне материальной обеспеченности наших студентов. С другой — это важный показатель работы университетских служб по организации внеучебной деятельности. Студенты ценят возможности, которые предоставляет университет, – за невысокую плату отдохнуть в СОК «Чайка».
Что касается обеспечения порядка, организации питания и развлекательной программы, то относительно этих характеристик уровень удовлетворенности превышает степень их значимости, поэтому можно даже несколько сократить усилия по их администрированию.
Наименее важным для студентов оказалось наличие библиотеки в СОК «Чайка», и удовлетворенность также значительно превышает важность, поэтому требуется сокращение усилий в данном направлении (те же самые данные были получены и в прошлом году). Возможно, низкая важность данной характеристики объясняется коротким сроком пребывания студентов в СОК «Чайка», соответственно библиотека не всегда востребована.
Существенных различий в оценке параметров работы СОК «Чайка» студентами, обучающимся на бюджетной и внебюджетной основе, не было выявлено.
Удовлетворенность студентов 4 курса проводимыми в УлГУ культурно-массовыми мероприятиями.
Если рассматривать оценку студентами культурно-массовых мероприятий, то, по результатам опроса, немногим более 50% в разной степени удовлетворены ими, 36% - не удовлетворены, а еще около 13% частично довольны, частично не довольны.
Абсолютно неудовлетворенных совсем не много - 3,7% (в прошлом году этот показатель был выше и составлял 6,3%), при этом, что абсолютно удовлетворенных несколько больше – 5% (для сравнения в прошлом году таких было всего 2,4%), видна положительная динамика.
Таким образом, в оценке деятельности по проведению культурно-развлекательных мероприятий в вузе превалируют положительные отзывы, но приблизительно треть опрошенных студентов в разной степени недовольны и не удовлетворены ими. Это может свидетельствовать о том, что направленность, тематика или формат таких мероприятий могут быть не всегда интересны студенческой молодежи. В этой связи желательно больше исследовать их интересы и организовывать подобные мероприятия с максимальным привлечением самих молодых людей и девушек. Хотя нужно учитывать, что часть студентов в силу своих личностных и прочих особенностей не активна в этом плане. Возможно также, что необходимо лучше информировать обучающихся в вузе студентов, анонсировать планирующиеся мероприятия с тем, чтобы больше заинтересовывать в них.
Динамика изменений с 2009 по 2010 год в оценке удовлетворенности потребителя качеством образовательных услуг.
Сравнение полученных данных за 2009-2010 гг. дает возможность оценить, какие характеристики образовательного процесса в Университете остаются наиболее значимыми для потребителей, насколько изменилось их отношение в плане удовлетворенности качеством. Позволяет обозначить эффективность принимаемых различными подразделениями и структурами университета мер для оптимизации работы по ключевым для потребителей направлениям.
Итак, необходимо обратить внимание, что для студентов сохраняют свою актуальность следующие проблемы:
Таким образом, кардинальных изменений сравнительных анализ данных за 2009-2010 года не показал. По многим параметрам наблюдается положительная динамика, что говорит о существующей эффективной работе по оптимизации проблемных, с точки зрения студентов, направлений. Для фиксации оценки качества образовательных услуг в динамике необходимо лонгитюдное исследование как минимум за три года. В последующих опросах стоит сконцентрировать внимание на работе отдельных подразделений университета, напрямую влияющих на образовательный процесс: деканаты, кафедры, преподавательский состав, отдел, отвечающий за материально-техническое обеспечение аудиторий. Оптимизация работы этих подразделений прямо пропорционально сказывается на степени удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг. Кроме того, удовлетворение потребностей в качественном питании, хорошо организованном отдыхе и досуге также повышает оценку работы Университета в глазах студентов.
Во многом подобные результаты связаны с недостаточным уровнем знаний и начальной подготовки самих студентов.
Выводы и рекомендации
1.Оценивая деятельность преподавателей, студенты выразили неудовлетворенность их умением понятно и доступно изложить материал. Хотя индекс УВ по данному параметру по сравнению с 2009 годом несколько повысился. Таким образом, стоит продолжить уже начатую работу по оптимизации данного процесса. Понятно, что на этот показатель оказывает существенное влияние недостаточный уровень знаний и подготовки самих студентов. В связи с этим можно рекомендовать преподавателям по завершении прочтения курса лекций собирать у студентов мнение о нем и анализировать на предмет обнаружения трудных для понимания моментов. Кроме того, необходимо создать условия для преподавателей (подписка на журналы, доступ к сети Интернет, электронным архивам и библиотекам), позволяющие им поддерживать высокий уровень информационной компетентности по преподаваемой специальности.
2.Согласно полученным данным, одним из направлений, вызывающих озабоченность студентов, является организация практики и будущее трудоустройство. В связи с чем представляется целесообразным приглашать профессионалов и специалистов-практиков в Университет, если не на постоянной основе, то для прочтения отдельных лекций, проведения тренингов и мастер-классов. Кроме того, необходимо, помимо ярмарок вакансий, устраивать тематические встречи с работодателями, на которых бы проходило знакомство студентов с требованиями и условиями работы в тех или иных организациях и учреждениях.
3.В работе деканата и кафедры, несмотря на положительную динамику, студенты по-прежнему отмечают неудобно составленное расписание. Принимая во внимание сложность условий, в рамках которых это происходит, стоит, однако, обратить внимание на изменения, которые могут быть произведены. В частности, необходимо выявить факультеты и институты, студенты которых учатся в разных корпусах. Для них составление расписания должно руководствоваться правилом «один учебный день – один корпус».
4.Освещенность и вентиляция аудиторий являются самыми важными характеристиками для студентов 4-го курса. Согласно результатам исследования они не совсем удовлетворены состоянием аудиторий в этом отношении, потому требуется план приоритетных действий по этому направлению. Внимания также заслуживает, по мнению студентов, температура воздуха в аудиториях. Необходимо рассмотреть возможность оснащения аудиторий средствами, обеспечивающими удобство и комфорт обучения для студентов, а именно: жалюзи, источники дополнительного освещения, кондиционеры или системы вентиляции, устанавливаемые в оконные рамы. В случае, если условия освещения, вентиляции и температуры соответствуют установленным требованиям, провести информирование об этом студентов через газету «Вестник» или сайт Университета. В той же публикации сообщить о канале информирования студентов (обращение на кафедру, деканат, вахту, коменданту того или иного корпуса) и форму обращения (письмо, заявление, устное сообщение), которыми могут воспользоваться студенты, когда, по их мнению, состояние аудиторий не соответствуют условиям нормального образовательного процесса.
5.Говоря об аудиторном фонде, студенты отметили важность хорошей акустики. Это направление для них не столь важным как температура, освещенность и вентиляция в учебных аудиториях, но вместе с тем требует корректирующих действий. Необходимо обеспечить все аудитории, в которых проходят поточные лекции, микрофонами.
6.Уровень важности для студентов наличия в аудиториях мультимедийного, специального и компьютерного оборудования, скорости Интернет-канала является очень высоким. При этом удовлетворенность студентов в этом отношении остается невысокой по некоторым параметрам и требует разработки плана приоритетных действий по изменению ситуации. Можно предложить несколько основных направлений работы:
7.Студенты выразили неудовлетворенность количеством электронных экземпляров учебной литературы, оценивая работу университетской библиотеки. Представляется важным рассмотреть вопрос о возможности перевода наиболее востребованных и часто используемых учебников в электронный формат или предоставление студентам ссылок на выложенные в сети Internet электронные версии этих изданий.
8.По сравнению с прошлым годом, студенты выразили низкую степень удовлетворенности работой пунктов питания в Университете. При этом нужно учитывать, что опрашивались студенты, обучающиеся в разных корпусах, соответственно удовлетворенность качеством еды зависит от того, есть ли в здании столовые или только буфеты. В плане обеспеченности пунктами питания студенты и сотрудники, обучающиеся и работающие в разных корпусах университета, находятся в разном положении – более и менее выгодном. Это тоже может влиять на оценку качества блюд (куда-то они доставляются и разогреваются, а где-то подаются горячими сразу после приготовления).
9.В работе санаторно-оздоровительного комплекса «Чайка» необходимо обратить внимание на бытовые условия, студенты жалуются на отсутствие горячей воды и некомфортабельные условия в номерах (в том числе температурный режим). В целом можно сказать, что в этом направлении необходимо поддерживать существующее положение.
10.Уровень удовлетворенности студентов качеством проводимых мероприятий можно оценить как средний. Работа в этом направлении требует повышения уровня информированности студентов о предстоящих мероприятиях, их более плотное вовлечение в организацию событий и поддержка их инициатив.
|
Copyright © Ульяновский государственный университет
Страница просмотрена 6250 / 1571717 раз(а).
Править